チケットを作成する際には、以下の手順にて作成します。
- Neworld サポートポータル から保守契約いただいている製品サポートサイトへ移動してログインします。
- 各製品のホーム画面の右上にある [お問い合わせ] をクリックします。
- 件名、お問い合わせ内容など必要事項を記入して、[送信] をクリックします。
※ CC にメールアドレスを追加いただいても 問合せ担当者として弊社 Web システムに登録がないアドレスについては送信されませんのでご留意ください。
サンプル：
- [リクエスト送信] 画面が表示されます。フォームに各項目を入力し、[送信] をクリックしてください。
⚠️注意事項
✅ チケットは、システムの関係上 チケットを作成した問合わせ担当者様のみが確認することが可能です。
✅ チケット作成時に「組織」を選択することができる場合は、エンドユーザー様の組織（会社名）を選択してください。
✅ 問合わせ担当者様が変更した場合は、旧問合わせ担当者様のチケットを確認することは出来ませんので、ご留意ください。
✅ 製品によってはチケットの優先度の設定がある場合があります。優先度についての詳細は各製品にてご確認ください。
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[いいえ、ヘルプが必要] をクリックしたあとに、チケットが作成されます。
※[はい、リクエストを終了] をクリックした場合はチケットは自動クローズ処理されますが、再オープンが可能です。
チケットが作成されるとメールアドレス：xxxx@support.networld.co.jp （@ 前は製品によって異なります）からチケットを作成した問合わせ担当者様へチケット番号やお問い合わせ内容が自動通知されます。